Pravo.Tech — продуктовая IT-компания. Нам уже доверили автоматизацию бизнес-процессов более 3000 компаний: «Сбер», ВТБ, «Русал», HeadHunter, «Ростелеком», «Магнит», «МегаФон», X5 Group, «Тинькофф Страхование», МТС, «Вымпелком», «Роснефть», «Лукойл», «Ренессанс Страхование».

Мы первые в Legal Tech в России и не собираемся останавливаться на этом. Уже сейчас мы масштабируем наши IT-решения на десятки новых бизнес-вертикалей: продажи, финансы, корпоративное управление, HR-процессы, управление активами и многие другие.

Становясь частью команды Pravo Tech, наши сотрудники получают уникальную возможность работать в компании, которая четко знает свои цели. В компании, где результат важнее бюрократии. Где каждый имеет право голоса, может проявить себя, расти и развиваться.

Мы не боимся экспериментов — любая ваша идея будет услышана!

• Принимать входящие звонки.
• Распознавать тематику тикета/звонка для последующего ответа или маршрутизации.
• Определять приоритет обращения.
• Регистрировать обращения, поступивших не на почту поддержки и в бот.
• Проводить первичный анализ обращения.
• Первично консультировать по вопросам в обращениях.
• Искать решения в БЗ.
• Запрашивать уточняющую информацию по обращению (логи / har-файлы / скриншоты консоли / данные для удаленного подключения, пошаговое воспроизведение проблемы и т. д.).
• Эскалировать обращения на вторую линию поддержки.
• Маршрутизировать обращения в другие круги.
• Осуществлять исходящие запросы клиентам при необходимости.
• Обеспечивать реакцию на входящие задачи в соответствии с установленным SLA.

• Владение ПК на уровне уверенного пользователя.
• Знание серверных ОС семейства MS Windows и общая техническая грамотность.
• Опыт работы в CRM.
• Желателен опыт работы с системами мониторинга, а также с Wiki и Jira.
• Приветствуется наличие общего представления об ЭЦП и ЭДО.

Удаленная работа

Вы можете работать удаленно, в офисе в Москве и Самаре или в гибридном формате.

Вдохновляющая культура компании

Мы базируемся на внутренней мотивации сотрудников. У нас всегда есть возможность попробовать себя в новой роли. Отсутствует классическая иерархическая структура.

Комфортные условия для работы

Никакой бюрократии. Каждый сотрудник может влиять на изменения в компании, лидировать проекты и видеть результат своей работы.

Оборудование для работы из дома

Обеспечим вашу эффективность: предоставим ноутбук с необходимым софтом.

Бенефиты

• На выбор: оплата питания или уроки английского;
• Забота о вашем здоровье: ДМС + стоматология;
• Психологические, юридические и финансовые консультации.

Официальное оформление и «белый» доход

Кажется банальным, но это важно.